سوال رایج اکثر مشتریان در خصوص عدم اتصال به اینترنت به شرح زیر است.
مخاطب 1 : تلویزیون به اینترنت وصل می شود اما جست و جو نمی کند.
مخاطب 2 : تلویزیون به wifi متصل نمی شود.
مخاطب 3 : مرورگر دائم پیغام می دهد.
مخاطب 4 : تلویزیون wifi را پیدا نمی کند.
هنگام تماس مشتری با نمایندگی ال جی در پردیس با سوالات زیادی در خصوص اینترنت مواجه هستیم که در این مطلب سعی در پاسخ جامع جهت راهنمایی و کاهش مشکلات مشتریان شده است.
ابتدا و مهمترین مورد قابل بررسی این است که تلویزیون شما جهت اتصال به اینترنت باید هوشمند باشد و آیا قابلیت اتصال به wifi و اینترنت را دارد؟ تلویزیون های قدیمی سال 2011 الی 2014 حتی اگر قابلیت اتصال به اینترنت را هم داشته باشند به دلیل نسخه قدیمی نرم افزار و یا عدم تطابق دانگل wifi هنگام جست و جو در مرورگر دچار اختلال هستند. ضمن اینکه اکثر تلویزیون های هوشمند با عمر بالای 10 سال امکان بروز رسانی نسخه نرم افزار ندارند.
اما تلویزیون های هوشمند جدید با نسخه نرم افزار اندروید و webos چناچه دچار اختلال در اتصال اینترنت هستند موارد زیر را بررسی کنید.
1. تنظیمات ساعت و تاریخ از حالت auto به حالت دستی تغییر و با تاریخ و زمان درست تنظیم گردد. ( این اختلال به دلیل انتخاب اشتباه لوکیشن در تنظیمات اولیه اتفاق می افتد )
2. چنانچه تلویزیون به wifi منزل متصل نمی شود ابتدا کابل lan را از دستگاه tv جدا کنید و با موبایل hotspot روشن کنید و مجدد جهت اتصال تلویزیون به موبایل تلاش کنید. اگر اتصال برقرار شد ، تلویزیون سالم است و wifi منزل باید بررسی گردد.
3. هنگام ورود به مرورگر از accent شخصی با ایمیل شخصی استفاده کنید. ( حساب کاربری ایجاد کنید )
نکته مهم : اگر تلویزیون پیغام بروزرسانی داد ، حتما از سرعت اینترنت مطمئن باشید و به هیچ عنوان تلویزیون را از برق جدا نکنید ( حتی اگر بروزرسانی بیش از 30 دقیقه انجام شد )
در صورت بررسی موارد فوق و عدم رفع ایراد با متخصصان نمایندگی تلویزیون ال جی در پردیس جهت مشاوره تماس بگیرید.
- متا تگ:
- خدمات پس از فروش ال جی در پردیس
تشکر بابت مطالب آموزشی